POLITIQUE DE LIVRAISON – DIRECTCUIVRE.COM

La présente politique de livraison définit les conditions, délais et modalités de transport des marchandises vendues sur le site directcuivre.com.

1. Zones et Frais de Livraison

Nous livrons nos produits en France et en Europe.

  • Accessibilité : Nos livraisons s’effectuent par transporteur spécialisé. Le client s’engage à garantir l’accessibilité du lieu de déchargement à un véhicule de type poids lourd (vérification des ponts, largeur des voies, état de la route).

  • Frais supplémentaires : Tout empêchement de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité d’accès non signalée pourra donner lieu à des frais de représentation ou de stockage à la charge du client.

2. Délais de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que vos équipements soient acheminés dans les meilleurs délais.

  • Délai standard : La livraison intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la validation de votre commande et la réception du paiement.

  • Fabrication spécifique : Pour les cuves de grande capacité ou les produits fabriqués sur commande, ce délai peut être prolongé. Dans ce cas, une date indicative de livraison vous sera communiquée lors de la confirmation de commande.

  • Force majeure : En cas d’événements exceptionnels (intempéries, grèves des transporteurs, crises sanitaires), DirectCuivre ne pourra être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

3. Réception et Vérification de la Marchandise

Cette étape est cruciale pour la prise en charge des éventuels dommages liés au transport.

  • Contrôle obligatoire : À l’arrivée du colis, vous devez impérativement vérifier l’état de l’emballage et le contenu en présence du chauffeur.

  • Prise de réserves : Si le produit est endommagé (choc, rayure profonde sur la cuve, accessoire cassé), vous devez :

    1. Noter des réserves précises et détaillées sur le bordereau de transport (Exemple : « Cuve percée sur le flanc droit », « Pompe cassée »). La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

    2. Refuser le colis si le dommage est majeur.

    3. Confirmer ces réserves sous 3 jours ouvrés par email à notre service logistique.

  • Acceptation : En signant le bon de livraison sans réserve, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en parfait état. Aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée après le départ du chauffeur si aucune réserve n’a été émise.

4. Suivi de Commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt ou celui de notre fabricant, un avis d’expédition vous est envoyé. Le transporteur prendra contact avec vous (par téléphone ou SMS) pour convenir d’un créneau de livraison.

5. Contact Logistique

Pour toute question concernant votre livraison ou pour nous transmettre des instructions spécifiques (horaires, contraintes de déchargement), merci de nous contacter via votre espace client ou à l’adresse email de contact indiquée sur le site.